全文摘要：中消协提示警惕未成年人网游充值。近期多起投诉显示，孩子趁家长不备，通过偷看支付密码大额充值，平均金额超2500元。家长退款遭拒，客服难联系。呼吁家长与平台共同护航，保护未成年人及消费者权益，促进行业健康发展。
近期，中国消费者协会陆续接到消费者投诉，反映上海某公司运营的某款游戏存在未成年人未经家长同意大额充值问题。涉诉未成年人大多通过偷看、偷拍等方式获取家长支付密码，趁家长忙于工作、无暇留意手机的空隙，使用家长手机或家庭闲置手机持续充值，平均涉诉金额达 2551.57 元（2025 年 8 月 1 日至 2025 年 12 月 10 日接诉统计）。
家长发现后均向涉诉公司客服要求退回款项，但未得妥善处理，客服电话也难以拨通。为保护未成年人及消费者合法权益，引导网络游戏行业健康发展，促进家庭和谐，中国消费者协会联合中国市场监督管理学会作出提示。
